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上海企业口碑营销工作室:如何做好企业口碑?

  • 发布时间:2018-03-07 17:51 来源:微信  
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  互联网从PC时代奔跑到了移动媒体时代,媒体平台发生了很大的变化,媒体环境也发生了很大的变化,口碑营销跟着也发生了很大的变化,今天,上海企业口碑营销工作室就来解读如何做好企业口碑?
  

  上海企业口碑营销工作室解读:含义

  营销之父菲利普·科特勒给口碑营销的定义是:口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法,不经过第三方处理、加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。
  可见,口碑营销是企业对自己的产品或服务进行某种口碑设计,使得消费者在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期,通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动。在口碑营销里,一个顾客将自己的体验告诉两位朋友,这两位朋友再分别告诉他们的两位朋友,朋友再告诉他们的朋友,如此循环。
  

  上海企业口碑营销工作室:产品

  雷明顿产品公司董事会主席维克托·基亚姆曾经说过:“营销的第一个原则是有优异的产品,营销的第二个原则是‘绝对不要忘记第一个原则’”。
  任何人都能使一个产品引起注意,你可以为消费者和媒体创造一个现成的故事,你甚至能启动人们谈论这个产品,这些事通过口碑使产品起飞的最基本的功夫。
  能够激发消费者谈论产品的原因无非两种:一种是消费者在使用产品的过程中或在使用产品之后获得了良好的产品体验而与他人谈论,一种是消费者在使用产品的过程中或使用产品之后认为产品或服务不好而与他人谈论。企业进行口碑营销的目的是要达到正面的口碑传播效果,因此必须为消费者提供高品质的产品和良好的产品使用体验。此外,产品的某些创新型特征也可能会启发消费者的口碑传播行为。
  

  上海企业口碑营销工作室:负面

  一次糟糕的客户体验会造成数万个敌人,任何人都不会替平庸的产品做宣传,但却有可能大力散播产品的负面口碑,如果不监控产品,负面口碑很可能会毁掉你的品牌。已经有研究表明,平均每个满意的顾客,会把他的满意情况告诉12个人,而一个不满意的客户,会把他的不满意告诉20个人以上。从另一个角度来看,如果能妥善处理好顾客的抱怨,不但不会对自身剩余造成不良营销,反而有利于增加顾客对商家的信任感和忠诚度。
  因此,为了有效实施口碑管理,企业必须鼓励消费者的投诉,建立消费者投诉的方便网络,并有效处理消费者的投诉,通过消费者的投诉发现并修正产品或服务的失误,给用户创造新的价值。

本文标题:《上海企业口碑营销工作室:如何做好企业口碑?》
关键词:上海企业口碑营销工作室解读
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